Domácnosti citeľne obmedzujú spotrebu. Celkovo očakávajú ďalšie „dočasné“ zhoršenie ich ekonomickej situácie, ale zatiaľ si plne neuvedomujú trvalý charakter dopadu na rozpočet domácnosti.

ako sú dovolenky, stravovanie v reštauráciách, donáška jedla, luxusné produkty, beauty produkty a iné … hľadajú väčšie úspory.

Mobilné dáta a pevný internet sú položky, ktoré – popri základných potravinách a drogérie každodennej potreby – spotrebitelia obmedzujú najmenej.

Zákazníci sú ochotní skúšať nové spôsoby nakupovania a nové produkty.

Aktuálne hľadanie úspor a mimoriadnych jednorázových výnosov skokovo navýši aktivitu spotrebiteľov v tejto oblasti a môže viesť k trvalejšej zmene chovania. V spojení s témou udržateľnosti predstavuje príležitosť k vybudovaniu novej propozície.

čoraz viac individualizovaného a uvedomelejšieho nakupovania.

V nákupných stratégiách sa – okrem tradične čo najnižšej ceny, – do popredia dostáva čo najpohodlnejší nákup: najbližší obchod, čo najmenej zákazníkov v obchode, prehľadnosť ponuky v záujme rýchleho nákupu.

Pri rozhodovaní hrá kľúčovú rolu odporúčanie rodiny a známych,”moja” bublina.

COVID zintenzívnil trend prechodu do digitálneho prostredia – a to bez rozdielu vekových skupín zákazníkov, na čo mnohé firmy zatiaľ nedokážu adekvátne zareagovať. Cez všeobecnú deklaráciu „orientácie na zákazníka“ bolo takmer 80% zákazníkov nútených v posledných 6 mesiacoch riešiť problém s nutnou intervenciou.

a celkovej UX bude zásadný diferenciátor a zároveň pomôže nákladovo „odbremeniť“ drahé fyzické kanály.

Mali by byť výkladnou skriňou a poradenským miestom, no zatiaľ rutinná obsluha – nekvalitný alebo chýbajúci self-care (Klient vie o produkte/službe často krát viac, než obsluhujúci personál).

Letáky stále fungujú, otvára sa možnosť ich nahradiť personalizovanou digitálnou službou a personalizovaným offeringom.

Napriek tomu, že používanie bodov sa zvyšuje, skutočná lojalita sa na bodovom systéme nedá postaviť.
o Opakovaný nákup nie je lojalita.
o Zľava nie je dlhodobý diferenciátor a lojalitu nevytvorí.

Zákaznícka lojalita je predovšetkým vzťah, emocionálny záväzok k značkám, ktoré si zákazník obľúbil. Ak má značka vybudovaný so spotrebiteľmi emocionálny vzťah, môže uniknúť z transakčnej komoditnej, pasce.

Cez očakávané obmedzenie spotreby a hľadanie úspor na strane domácnosti ako okamžitou reakciou na ekonomické otrasy, téma spoločenskej angažovanosti začína byť významná.

Už nemá zmysel klásť respondentom otázku “ako často sa pripájate na internet?”, keďže väčšina z nich je prostredníctvom smartfónov online prakticky neustále.

vybavovanie bežných vecí ako je internet banking, online nakupovanie, písomný styk s úradmi, ale aj používanie sociálnych médií.

Firmy nechávajú zákazníkov opakovane zadávať údaje, ktoré o nich vedia a ponúkajú mu produkty, ktoré dávno kúpili (sekundárny efekt internetového výkonnostného marketingu).

Zákazníci dnes už každú firmu porovnávajú s inými firmami, ktoré už digitálne sú alebo priamo vznikli (newcomers) – a to aj mimo priameho konkurenčného rámca.